Contact met Goldrun Casino Nederland

Contactkanalen bij Goldrun Casino

Bij Goldrun Casino Online kun je ons op drie manieren bereiken: via livechat, via het contactformulier of telefonisch via een internationaal nummer. Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar en helpt primair in het Nederlands. Elk kanaal heeft een eigen functie, afhankelijk van hoe snel je antwoord nodig hebt en of je bewijsstukken moet meesturen.

Voor een snel antwoord is livechat het meest geschikt, terwijl het contactformulier handiger is als je documenten of een uitgebreide uitleg wilt meesturen.

Wie staat er achter de klantenservice

Goldrun Casino wordt geëxploiteerd door Holland Gaming Technology Ltd., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Malta onder nummer C100130. De licentie is afgegeven door de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) onder licentienummer 1631/01.272.522, met als status actief sinds 20 september 2022. Dit betekent dat klachten en verzoeken via onze klantenservice onder Nederlands recht worden behandeld.

Statutaire en kantooradressen

Het statutaire adres is gevestigd op 2, Geraldu Farrugia Street, Zebbug, ZBG4351, Republiek Malta. Het operationele kantoor bevindt zich op Depiro Point, Block B, No. 2, Triq Mons G. Depiro, SLM2033 Sliema, Malta. Beide adressen vallen binnen de Europese Unie, waarvan Malta sinds 2004 lidstaat is.

Klachten worden binnen 72 uur geregistreerd en bevestigd. Als wij besluiten een klacht niet te behandelen, laten wij dit binnen een week weten. Een klacht kan tot 6 maanden na het voorval worden ingediend. Telefoongesprekken kunnen voor beveiligingsdoeleinden worden opgenomen, en alle livechatgesprekken worden eveneens vastgelegd en een beperkte periode bewaard.

Wanneer gebruik je welk kanaal

Afhankelijk van je vraag kies je het kanaal dat het beste past. Gebruik onderstaande indeling als richtlijn:

• Livechat: voor directe vragen over je account, inloggen via aanmelden bij Goldrun of een storting die niet doorkomt.
• Contactformulier: voor klachten die binnen 72 uur worden geregistreerd en bevestigd, met een reactietermijn tot 6 maanden na indiening.
• Telefoon: voor urgente zaken waarbij je direct iemand wilt spreken via het internationale nummer.
• Hulppagina: voor zelfstandig antwoord op veelgestelde vragen, bijvoorbeeld over geld opnemen of betaalmethoden.
• Zelfuitsluiting: als je grenzen wilt instellen, bekijk dan de opties via zelfuitsluiting bij Goldrun, waarover onze klantenservice ook kan adviseren.

Voor een volledig overzicht van wat wij bieden, inclusief klantenservice, kun je ook de pagina beoordeling raadplegen.